Online-Fundraisig

Was ist Fundraising?

Beim Fundraising geht es um die Beschaffung von Spendengeldern, Sachspenden, Dienstleistungen und Zeitspenden (z.B. von ehrenamtlichen Mitarbeitern) durch gemeinnützige Organisationen.
Zielgruppen sind im wesentlichen Privatpersonen, Unternehmen, Stiftungen und staatliche Stellen.

Der Deutsche Fundraising-Verband verwendet die nachfolgende Begriffs-Definition:

„Fundraising ist die systematische Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle sämtlicher Aktivitäten einer steuerbegünstigten Organisation, welche darauf abzielen, alle benötigten Ressourcen (Geld-, Sach- und Dienstleistungen) durch eine konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Ressourcenbereitsteller (Privatpersonen, Unternehmen, Stiftungen, öffentliche Institutionen) zu möglichst geringen Kosten zu beschaffen.“ (Urselmann, Michael: Fundraising, 6. Auflage, Wiesbaden 2014)."

Gemäß der Bilanz des Helfens 2013 des Deutschen Spendenrats spenden 33,2% der deutschen Privatpersonen. Im Durchschnitt konnte man 6,5 Spenden pro Spender verzeichnen bei im Schnitt 29 Euro pro Spendenakt. Bei den Spendenzwecken überwiegen die humanitäre Hilfe mit 74,1%, gefolgt von Kultur/Denkmalpflege (7,8%), Umweltschutz (3,8%), Tierschutz (5,8%), Sonstiges (8,4%).

Welche Methoden gibt es?

Von den klassischen Fundraising-Methoden zu den Online-Fundraising-Instrumenten gibt es viele Überschneidungen und mögliche Multiplikator-Effekte. So kann z.B. ein klassisches Straßenfest über die sozialen Medien online angekündigt werden.

Beispiele für klassische Fundraising-Methoden

• Freianzeigen in Printmedien
• Rundfunk-/TV-Spots
• Telefonspenden
• Tombolas
• Benefizgala (z.B. Ein-Herz-für-Kinder-Gala)
• Veranstaltungen (z.B. Vernissage)
• Straßenfeste
• Straßen- und Haustür-Sammlung
• Fördermitgliedschaften
• Sachspenden
• Patenschaften
• Erbschafts-Marketing
• Spenden-Mailings
• Restgeld-Aktionen
• Face-to-Face
• Kontaktarbeit via Telefon
• Großspender
• Kooperationen mit Unternehmen
• Payroll-Giving
• Freiwilligen-Management
• SMS-Spenden

Beispiele für Online-Fundraising-Instrumente

• die eigene Website
• Blogs
• E-Mail-Newsletter
• Social Media-Aktivitäten (z.B. facebook, YouTube)
• SEO / SEA (z.B. Google Grants)
• Display-Werbung
• Online-Spenden-Plattformen (z.B. betterplace.org, einfachgeben.org)
• Aktivisten-Fundraising (z.B. altruja; helpedia, spendet.org für Firmenspenden)
• Crowdfunding (nicht auf den gemeinnützigen Bereich eingeschränkt, z.B. startnext, visionbakery)
• Einkaufs-Plattformen (für indirektes Spenden, z.B. bildungsspender)
• Online-Auktionen
• Social Payment
• Öko-Suchmaschinen (z.B. ecosia)
• Freiwilligen-Plattformen (z.B. getterplace.org)
• Mobile Fundraising
• Widgets

Anbei eine Übersicht der Online-Fundraising-Instrumente mit Beispielen:

fundraising2.0 MAP FOR GOOD from Jörg Eisfeld-Reschke

Bei Slideshare habe ich eine gute und sehr umfangreiche Präsentation zum Thema Fundraising gefunden:

Strategisches Fundraising-Management from Jörg Eisfeld-Reschke

Facebook als Marketing-Instrument

Die Nutzer

Mit mittlerweile über 25 Millionen aktiven Nutzern in Deutschland (aktive Nutzer = innerhalb der letzten 30 Tage mindestens einmal auf Facebook eingeloggt) kommt man an Facebook als Marketing-Instrument nicht mehr vorbei.

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Doch zunächst sollte man sich über die Ziele im Klaren sein, die man mit einem eigenen Facebook-Auftritt verfolgt.

Ziele festlegen

• Traffic steigern / mehr Besucher auf die eigene Website bringen
• Interessenten / Neukunden gewinnen bzw. aus Sicht einer NGO neue Sponsoren gewinnen
• Umsatz steigern
• Kundenbindung erhöhen (z.B. über Service)
• Produkte verbessern (z.B. durch Umfragen) 
• Image verbessern 

Wie erstellt man eine Fanpage?

• Auf den Link  www.facebook.com/pages/create.php klicken und die gewünschte Auswahl treffen (z.B. lokales Unternehmen, Unternehmen, Künstler oder guter Zweck)
• Name der Fanpage überlegen und eingeben (muss einzigartig und noch nicht bei Facebook vorhanden sein, kein generischer Begriff!)
• Profilfoto hochladen (kann auch später nachgeholt werden)
• Infotext eingeben (Zweck der Seite und URL der Webseite wenn vorhanden)
• Fanpage anpassen, z.B. Impressum (hier ist ein guter Link) 
• und loslegen mit Posts

Welche Formate haben die einzelnen Bilder?

Hier habe ich eine Übersicht nicht nur für Facebook, sondern auch für weitere soziale Medien gefunden, die ich Euch nicht vorenthalten will:

Brought to you by the LunaMetrics blog.

Internationalisierung

Die größten eCommerce-Länder

Diese heute von statista veröffentlichte Grafik, der eine Prognose von eMarketer für 2013 zugrunde liegt, macht richtig Lust auf Internationalisierung.

Doch was ist bei der Internationalisierung eines Online-Shops zu beachten? Ich habe hier mal eine Checkliste zusammengestellt:

Checkliste zur Internationalisierung

• Wahl der URL: über Toplevel-Domain (z.B. www.name.de, www.name.es, www.name.cz) oder über Subdomains (z.B. de.name.co, es.name.co, cz.name.com) oder Ordner (z.B. www.name.com/de, www.name.com/es, www.name.com/cz) Alle Varianten haben Vor- und Nachteile.
• Besucher auf den richtigen Landesshop leiten (Land/Sprache), z.B. über IP-Detection oder der Besucher muss selbst den gewünschten Shop wählen oder eine Kombination aus beidem
• Lieferbedingungen übersetzen und prüfen
• Versandkosten prüfen
• Logistische Abwicklung klären 
• Abwicklung Retouren klären
• Prüfen, ob alle angebotenen Artikel ins jeweilige Land geliefert werden können, Ausnahmen kennzeichnen
• Produkttexte übersetzen
• Lieferzeit prüfen
• AGB und Widerrufsrecht übersetzen und prüfen
• Bestellformular anpassen (z.B. Feld für PLZ kann 4-oder 5-stellig sein, in USA erst Stadt, dann PLZ und zusätzlich das Bundesland, tlw. Familienname vor Vorname)
• Bestätigungsmails übersetzen
• Zahlungsmöglichkeiten an die jeweiligen Länder-Gewohnheiten anpassen
• sonstige lokale oder kulturelle Besonderheiten prüfen
• Kundenservice in Landessprache anbieten
• SEO / SEA: Keywordlisten können nicht einfach übersetzt werden, sondern müssen den landesspezifischen Suchgewohnheiten/-begriffen angepasst werden. Achtung! Nicht überall ist Google die Nummer 1 bei den Suchmaschinen (z.B. ist in China Baidu der Marktführer, in Russland Yandex, die Südkoreaner nutzen Naver.com, in den USA hat Yahoo auch eine große Bedeutung)
• Affiliate Marketing (es gibt eventuell andere Top Affiliate Marketing Anbieter)

E-Mail-Marketing Tipps

Welche Kennzahlen sollten im E-Mail-Marketing betrachtet werden?

• Öffnungsrate
• CTR
• CR
• Abbestellquote / churn rate
• Bestellwert / Bestellwert pro Abonnent
• Anzahl Erhalter

Was ist beim E-Mail-Marketing zu beachten?

• Der Absender muss klar und CI-gerecht erkennbar sein (nur Mails von Empfängern, die man kennt und denen man vertraut, werden geöffnet)
• Zielgruppenspezifische relevante Inhalte mit Nutzen anbieten
• Die Betreffzeile sollte kurz und prägnant sein, maximal 50 Zeichen, die wichtigsten Schlüsselworte sollten im Betreff nach vorn gestellt werden (z.B. "30% Rabatt auf Hosen" statt "Jetzt gibt es auf Hosen bei uns 30% Rabatt")
• Achtung: Zeichen in der Betreffzeile vermeiden, auf welche die Spam-Filter ansprechen, z.B. "sexy Dessous", "$$$ Super Angebote"
• Inhaltsverzeichnis mit Verlinkungen anbieten zur schnellen Navigation
• Personalisierungen verwenden, z.B. persönliche Anrede "Sehr geehrte Frau Müller", ggf. auch in der Betreffzeile und nochmal im Text, auch der Wohnort kann personalisiert werden. Im B2B-Bereich besteht die Möglichkeit, den jeweiligen für den Kunden verantwortlichen Repräsentanten z.B. mit Telefondurchwahl und Foto als Absender aufzunehmen.
• Inhaltlicher Aufbau des Newsletters von wichtig bis weniger wichtig (Pyramidenstil). Da die Aufmerksamkeit nachlässt, je weiter der Empfänger nach unten scrollt, sollten die wichtigsten Punkte oben im Newsletter stehen.
• Gestaltung: die Breite des Newsletters sollte nicht mehr als 600 px betragen, nicht mehr als 65 Zeichen pro Zeile, die ersten ca. 5 cm nicht mit Logos oder Grafiken füllen, da diese in den Vorschaufenstern zu sehen sind, serifenlose Schrift mit mindestens 10 Punkt Schriftgröße, besser 11 oder 12 Punkt
• Bilder erhöhen die Klickrate
• Content: kurz und prägnant schreiben, Call-to-Action integrieren wie z.B. "zur Umfrage", "Produkt kaufen", "mehr Infos hier".
• Auf angepasste Landingpages verlinken, damit der Kunde gleich die gewünschte Aktion durchführen kann
• Abbestellfunktion und Impressum müssen enthalten sein
• optimale Versandfrequenz finden (Bei zu niedriger Versandfrequenz verzichtet man auf Umsatzpotenziale, bei zu hoher Versandfrequenz riskiert man eine Erhöhung der Churn Rate). Einen guten Artikel zur Ermittlung der optimalen Versandfrequenz habe ich hier verlinkt.
• Testen, testen, testen! (z.B. verschiedene Betreffzeilen in kleinen Teilaussendungen vor der Hauptaussendung)

Typischer Aufbau eines Newsletters

Facebook Edgerank

Was ist der Facebook Edgerank?

Der Edgerank ist ein Algorithmus, mit welchem facebook bestimmt, welche Nachrichten der facebook-Nutzer in seinem Newsfeed angezeigt bekommt. Hierbei ist ein "Edge" jede Aktion auf facebook, die ein Nutzer durchführt, z.B. ein Status Update, ein Like, ein Share etc. Der User soll natürlich die Nachrichten sehen, die ihn am meisten interessieren.

Welche Faktoren gehen in den Edgerank ein?

• Affinität: bisherige Interaktion mit dem Autor des Posts, Reaktion anderer User auf den Post (Likes, Kommentare, Shares)
• Gewicht: hier zählt die Art des Beitrags, z.B. werden Fotos und Videos höher gewichtet als einfache Texte, Shares und Kommentare haben ein höheres Gewicht als Likes und Klicks
• Zeit: je aktueller, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Post angezeigt wird.

Wie kann man tun, damit möglichst viele Fans die Postings sehen?

• regelmäßige Postings an die Fangemeinde
• möglichst kurze und klar formulierte Beiträge mit max. 250 Zeichen
• Bilder oder Videos integrieren
• Call to Action integrieren (Was soll der Fan tun? Teilen, Liken, ...)
• Shares und Kommentare fördern, z.B. durch relevanten Content, Fragen an die Fangemeinde stellen, auf Kommentare antworten) 
• Zeitplan für Postings optimieren
• Cross-Promotion: z.B. twitter-Nutzer in facebook führen
• sponsored links nutzen
• Targeting für Posts nutzen (z.B. Zielgruppe Frauen)

Online für den guten Zweck

Online Marketing für Non-Profit-Organisationen

Es gibt für NPO / NGOs viele Möglichkeiten, im Internet bzw. in den sozialen Medien kostenlos für den guten Zweck zu werben.

Die sozialen Medien bieten zahlreiche Einsatzfelder für Non-Profit-Organisationen - von der allgemeinen Informationsarbeit über Fundraising, Mobilisierung, Freiwilligenmanagement bis hin zum Lobbying.

Google Grants

• Google Grants ist die AdWords-Version für gemeinnützige Organisationen. Über Google Grants erhalten gemeinnützige Organisationen monatlich 10.000 USD in Form von kostenloser AdWords-Werbung. Dies entspricht einem Tagesbudget von 330 USD.
• Mehr über das Programm und die Bedingungen hier unter www.google.de/intl/de/grants/

Blogs

• kostenlos z.B. über Blogger oder Wordpress
• Selbstdarstellung und Motivation
• Transparenz über die Art der Projektarbeit und die Mittelverwendung kann geschaffen werden
• Geschichten, die berühren (Storytelling)
• Dialog / Finden von Partnern und Spendern

facebook

• facebook Seite für NGO: Die Registrierung erfolgt ganz einfach, indem man unter de-de.facebook.com ganz unten auf der Einstiegsseite auf "Seite erstellen" klickt, dann "guter Zweck oder Gemeinschaft" auswählt.
• Facebook bietet sogar eine pdf-Datei zum Download, welche Nonprofit-Organisationen Tipps gibt, wie sie das beste aus Facebook Pages herausholen können. Dieser Download ist hier zu finden:  http://dragon.ak.fbcdn.net/cfs-ak-ash4/84979/96/464310973593713-/PagesGuide_NonProfits.pdf

 Social Media Benchmarking

• pluragraph.de bietet kostenloses Social Media Benchmarking für nicht-kommerzielle Unternehmen. Der Ranking-Faktor wird allerdings rein quantitativ berechnet nach:
  + Anzahl der Likes jeder Facebook Seite
  + Anzahl der Follower jedes Twitter-Profils
  + Anzahl derer, denen ein Profil in den VZ-Netzwerken gefällt
  + Anzahl der Personen, bei denen eine Organisation/Person in einem Kreis von Google+ ist.
  Alle Profile werden zusätzlich mit einem Pauschalwert von 50 Punkten zum Gesamtwert hinzugezählt.

Spendenplattformen

Über Online-Spenden-Plattformen können kostengünstig Fundraising-Kampagnen durchgeführt werden.

• Betterplace.org ist laut eigenen Angaben Deutschlands größte Spenden-Plattform. 
• Auch über helpedia kann man sich ganz einfach registrieren und eine Aktionsseite erstellen.
• Helpdirect.org bezeichnet sich als erstes deutsches Spendenportal. Hier erfolgt eine Bewertung der Organisationen über den HelpRank. Je mehr Transparenz gegeben ist, desto höher ist der HelpRank.So gibt es z.B. für das DZI-Spendensiegel 4 Punkte, wenn eine Satzung hinterlegt ist. 1 Punkt.

Mobile

Es gibt die Möglichkeit von SMS-Spenden - auch Mobile Fundraising genannt. Ein deutscher Anbieter ist z.B. Splendino.de

Slideshare

In Slideshare können eigene Präsentationen eingestellt werden. Bei Slideshare finden sich aber auch viele Präsentationen zum Thema Social Media Marketing für NGO, hier nur ein Beispiel:

Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen from Jörg Eisfeld-Reschke

 

Leitfaden

Einen sehr schönen und ausführlichen Leitfaden "Social Media für NGOs" mit Tipps zur eigenen Webseite über E-Mail hin bis zu Social Media habe ich hier gefunden http://issuu.com/wurstsack/docs/ngo_leitfaden/50

Screencast über Pinterest

Zwei Fliegen mit einer Klappe

Damit meine ich, dass ich heute sowohl Screencast als auch Pinterest erkläre.

Ein Screencast ist ein Video, welches die Funktionen von einem Programm auf dem Bildschirm zeigt und mit Audio beschreibt. Ich habe hierzu Jing verwendet. Jing ist eine kostenlose Software von techsmith, mit der man Screenshots und Screencasts erstellen kann. Man kann Videos bis zu einer Länge von 5 Minuten aufnehmen. Die Software kann hier heruntergeladen werden.

Pinterest ist ein soziales Netzwerk mit sehr hohen Wachstumsraten, das es den Nutzern ermöglicht, jede Art von Bildern und Videos mit anderen Personen zu teilen und auf Pinwänden zu organisieren.

Hier ist mein Screencast zu Pinterest.